流程管事，在新弘久呼叫中心尤其体现的淋漓尽致，新弘久呼叫中心**小小的流程有200多项，涉及到服务的方方面面，新弘久呼叫中心始终坚持“用心服务、贴心用户“的双心服务理念，做到流程起点是客户，终点也是客户，流程建立的真正目就是为客户提供更好更快的服务。同时坚持把“复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程的事情执行化，执行的事情结果化”。
新弘久呼叫中心流程建设主要负责部门为质量管理部，每半年呼叫中心流程建设部门都会对现有的流程进行梳理、分析和优化，确保流程是符合现有的运营管理，符合战略规划和业务发展，同时通过流程优化循序渐进，不断提升，流程管理是为了客户需求而设计的，这种流程会随着内外环境的变化而需要被不断优化，也只有通过不断的优化，以规范化、标准化构造端到端的***服务，才能真正做到降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升企业综合竞争力。
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